随着老龄化社会的到来，银行客户逐渐呈现出年龄结构老龄化的趋势。为了更好地满足老年人的金融服务需求，营造尊老、敬老、爱老、助老的金融服务氛围，栾城联社用实际行动提升适老服务水平，打造有温度的百姓银行。

关爱老人，从优化服务环境开始。为了让老年客户享受到更贴心、更周全、更便利的金融服务，全辖35家网点通过“三个维度”推进网点适老建设。把好网点入门关，设置无障碍通道、防滑垫，在醒目位置粘贴“小心台阶”等温馨提示，确保行动不便的老人顺利出入，处处彰显着人文关怀；把好厅堂配置关，设置爱心服务窗口、爱心座椅等专属配置，提升老年客户体验感；把好适老用品关，各网点配备了轮椅、老花镜、写字板、医疗箱等基础适老服务设施，让老年客户一进入网点，便能感受到家一般的温暖。

服务升级，满足老年客户特殊需求。安排大堂经理为老年客户提供填单、引导等一对一的专属服务。对于不熟悉智能设备的老人，工作人员会细心指导他们使用ATM机、智能柜员机等自助机具，让他们也能享受到便捷的金融服务。对于老年人习惯用的存折、储蓄存单等传统产品，提供充分供给，保证为老年客户提供贴心优质的服务。简化业务流程，为老年客户开辟绿色通道，减少等待时间。对于行动不便的老年客户，网点人员及时和客户沟通联系，根据情况提供上门服务，为客户排忧解难。

普及知识，守护老人财产安全。针对老年客户金融知识相对薄弱、容易遭受金融诈骗的情况，栾城联社积极进行厅堂宣传，并深入开展金融知识进社区、进农村、进养老院等宣传活动。通过举办讲座、发放宣传资料等方式，向老年客户普及反电信网络诈骗、识别假币等金融安全知识，不断增强老年群体防诈意识，保护客户的财产安全。