3月24日上午，客户李先生来到河北银行北站支行，特地代家中90岁老人送来一面锦旗，对支行工作人员耐心、细致、高效的服务表示感谢。

       原来，李先生的岳母因病常年卧床，前几天去买药才发现因为医院系统升级，老人的二代社保卡已无法使用。3月21日上午，李先生匆忙来到北站支行，面露难色、情绪激动，着急为老人更换社保卡。“家里老人等着买药呢，卡用不了。”金融顾问杨莹赶紧上前，安抚客户情绪，询问具体情况。得知老人已90多岁，生活不能自理，但意识十分清楚后，支行安排了上门服务。

       当日下午四点半，金融顾问杨莹及营业室主任刘玉香按约定时间到达李先生家，按照业务流程规定，核实无误后，辅助老人通过人脸识别成功办理了换卡业务并激活了相关功能，老人用新换的社保卡及时买到了所需的药品。

       事后，老人专门委托李先生前往北站支行表示感谢。李先生说：“河北银行的员工业务熟练、态度真诚、办事高效，还给上门办业务，真是解决了我们的大难题！”

       想客户之所想，急客户之所急。河北银行的员工将制度刚性与服务柔性完美结合，用优质服务架起“连心桥”，让金融服务更有速度、更有温度。